【资讯】A股万亿成交常态化新课题交易系统宕机拷问交易商
A股万亿成交常态化新课题:交易系统宕机拷问交易商
多个信源告诉21世纪经济报道记者,近期包括华泰证券、齐鲁证券、中信建投、国金证券、同花顺在内的多款交易软件,均出现过短时间内无法登录系统等故障。
剧烈震荡的市场行情下,除了投资者的心态,交易系统的稳定性也在遭受着考验。 5月29日上午,位于北京车公庄西路的招商证券营业部内,突然聚集了不少股民。
但不同于平日上门开户的新进投资者,他们来的目的是要求营业部对当日早间交易系统的瘫痪给出解释,并给出合理补偿。 多个信源告诉21世纪经济报道记者,近期包括华泰证券、齐鲁证券、中信建投、国金证券、同花顺在内的多款交易软件,均出现过短时间内无法登录系统等故障。 事实上,这已是今年以来第三次大规模爆发的券商“宕机”。 5月28日沪指暴跌6.5%,29日开盘后一度跳水,曾探底4432点,引发市场恐慌,不少股民争抢出逃或补仓。而正是多家券商在关键时刻的“掉链子”,引发了投资者的普遍不满。 在一些业内人士看来,券商交易系统登录不上,除了软件版本或交易量放大等外部因素,券商对待不同客户的态度或也难辞其咎。 “有些券商针对高净值客户,收取一定费用后,就给他们优先交易的权利,这从新股或有些重组股的成交上就能看出来,同样时间、价格挂单,但永远都是那些席位能抢到筹码,因为他们是VIP客户。”上海一位券商营业部人士透露。 多家券商宕机引股民维权 李欣(化名)是招商证券的老客户了,29日早开盘后打开交易软件,发现系统持续不稳定,“一直刷不出账户信息,只能看大盘,偶尔能登录进去。” 然而,在接下来的半个小时里,沪指狂泻近200点。“当我看到已经跌到4500点,特别着急,想赶紧挂单卖掉,但是挂不上,10点的时候系统就彻底不行了。”李欣回忆称。 由于电脑与手机是苹果系统,李欣起初怀疑是兼容性问题,随即用Windows系统登录,然而招商证券交易软件仍然无法操作。 “10点半我到招商证券北京车公庄西路营业大厅了解情况时,大厅已有二三十人了,大家都在问系统情况,并提出补偿要求。营业部表示正在解决系统问题,但没给出具体的时间表。”李欣说。 据其回忆,“中午的时候,大厅里股民情绪逐渐激动,出现吵吵嚷嚷的场面。” 不久后,招商证券交易软件恢复正常工作。但李欣明确表示,“若系统再不改进,我要换证券公司。” 在深圳同样使用招商证券的一名股民说,自开盘后的一个小时内,始终没有登录成功,由于无法成功挂单,一个小时内亏损七八千。 深圳另一名融资大户则表示,其在9点已登录进招商证券交易系统,因此上午未受到宕机困扰。 对此,招商证券向21世纪经济报道记者表示,“早盘交易系统出现短时故障,随后我们进行了排查,10:40已恢复正常。” 北京一名“因宕机而错失交易良机”的股民因此提出诉求,要求证券公司进行补偿。“按举证倒置原则,证券公司应证明他的宕机对我没有造成损失。” 上海市华荣律师事务所律师许峰对此表示,“股民可以维权。但经济损失不好证明。有一种情况是股民始终登录不进系统,如果登录不了如何证明损失;另一种情况是已经登录进去,输入相关数据,因为系统原因而无法成交,且保留了必要的截图,这类情况证据比较充分,获赔是没有问题。” 据了解,招商证券各地营业部目前正收集客户反映的问题、意见与诉求,并做相应的沟通工作。 “遇到这种宕机情况,证券公司都很重视客户的需求,因为公司肯定想要留住客户,会想办法解决。”深圳一名券商人士表示。 事实上,29日早上出现系统瘫痪的不止招商证券一家,华泰证券、齐鲁证券、中信建投、国金证券、同花顺等用户亦反映交易系统出现异常。 今年已爆发多次宕机潮 事实上,随着A股成交量的暴增,今年以来,券商交易系统曾出现多次宕机。 3月23日,沪深两市成交量共成交1.227万亿元,其中沪市成交6616亿,深市成交5654亿。不少券商开盘后就陷入崩溃状态,包括招商证券、申万宏源、东方证券、国海证券、华泰证券等。 4月中旬,多名投资者又陆续反映海通证券、渤海证券、广发证券、招商证券等券商交易软件“瘫痪”。 成交量持续放大下,券商交易系统如何继续承压,已成为不能回避的话题。 有市场人士分析称,券商屡屡宕机,不是技术障碍,而是与服务器配置少、更新速度慢有关。 深圳一名熟悉券商交易系统的券商人士分析说,此次“宕机”具体是指柜台系统的数据库出问题。 据了解,无论客户通过网上交易或营业部现场交易,交易数据最终连接到柜台系统的数据库里,客户或柜员实际上在柜台系统完成操作,交易指令最终由柜台系统送达交易所。 毫无疑问,柜台系统是最核心的环节。 “从今天网友贴图招商证券宕机情况来看,有的无法登录,有的登录进去后系统报错,这类现象明显可以看出柜台系统的数据库资源不够用。”该熟悉券商交易软件人士解释。 “数据库的存取不足,当过多客户同时查询数据时,客户要排队;有的客户虽然登录系统后,在查资产与股票时出现报错,是因为耗用数据资源较多,没有数据返回,系统完成不了操作,因此报错。”上述专业人士说。 据其介绍,券商柜台系统多采用恒生、金证的软件。而招商证券的交易系统较为特殊,“招商在原开发商软件的基础上,自己接手做了一些设计与修改,并不是用恒生或金证的版本。” 他进一步解释了此做法的原因,“从证券公司角度看,不采纳通用版本有其考虑。第一,恒生与金证不一定能满足证券公司所有的个性化需求;第二,可以不被同行抄袭,证券公司通过自己的能力在系统里做个性化设计,以适配自己的业务需求。” 然而,今年以来 “宕机”情况频发,券商系统似乎仍不见改善。 该专业人士表示,系统问题归为两种,硬件与软件。硬件可通过资金购买解决,相较容易。“软件及程序问题最难。软件设计不当甚至无法支持交易,即使有好的硬件也无法发挥作用。” 在其看来,若证券公司拆掉原来的系统框架,艰难且耗时,并且相应配置接口也要进行更换,工程浩大,所以只能力所能及做修补。 “未来,券商‘宕机’现象还是很有可能继续发生。” 此外,有市场人士认为部分券商服务器异常的可能性来源于HOMS配资系统的疯狂指令,杠杆较高的股民为减低仓位而做出大量交易指令。 上述深圳专业人士认为,此事对券商交易系统影响不大。“做配资客户只是一部分,主要还是因为今天早盘同时操作的沪深两市客户数量太多。”
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