1000多元的冲锋衣丢了快递公司只赔400元

发布时间：2020-02-23 02:14:34 阅读：次来源：电子秤厂家

虽然没保价，但快递公司把我邮寄去深圳的衣服弄丢了是否该赔偿原价呢 ?

包裹在中途变空了

今年11月21日，冯女士在某电商网站上购买了一件价格为1509元的L号男性冲锋衣，3天后收到货。老公试穿后发现，尺码太大，也不喜欢衣服款式。冯女士与该电商网站客服协商后，该客服同意无条件退货，并承诺在收到衣服后将1509元钱退回给冯女士。

于是，11月24日，冯女士便通过家附近的汇通快递收件站，将衣服邮递至该电商网站提供的地址深圳宝安区一物流中心，邮费花费15元，冯女士没有对该快件保价。但3天后，冯女士收到汇通客服电话，告知她在深圳收件方收件时发现快件丢失。

冯女士致电该电商网站客服。客服告诉冯女士，在仓库收件时，该网站工作人员在拿到快递时，感觉太轻了，于是当着快递员的面拆开，发现盒子是空的。当场，该工作人员选择拒收。但对于当时具体情况，该客服向冯女士解释，因为他们是值班的，所以当时收件的工作人员已经无法确认。在南京发件时该包裹的确是1.7公斤，但到了深圳发件站时，包裹只有0.45公斤。当记者致电负责冯小姐快件的南京江宁收件站及深圳宝安区龙华镇收件站时，收到两站工作人员这样的回答。而两站工作人员都表示，不清楚中间什么过程出了状况。

快递只赔偿400元

现在退货期也过了，衣服没法退了，快递公司也只答应赔我400块，多余的损失难道只能由我自己负吗 ?昨日，冯小姐致电咨询。

冯小姐告诉记者，该电商网站规定，顾客购买商品可在10天内无条件退换，但现在已经过了近20天，退货日期已经过了，并且现在衣服丢了，也没办法要回来这件衣服的钱了。而另一方面，冯小姐多次致电快递公司，现在快递公司答应赔偿冯小姐400元。记者在汇通全国客服中心也证实这一情况，但这400块钱是如何计算的，该工作人员并未给予解释。

■律师观点

价值较高物品应保价

江苏共盈律师事务所管信辉律师认为，根据今年3月31日实施的《快递市场管理办法》中第二十条规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

而从司法实践的角度来看，管律师认为，从权利角度来讲，消费者有权要求快递公司赔偿丢失邮件的全部损失，但是从快递公司角度看仅仅是收取了15元的快递费用，从双方的权利义务角度来讲是完全失衡的。所以，应当贯彻《民法》权利义务相一致的基本原则。由消费者与快递公司协商赔偿款。

最后，管律师也提醒市民，在寄件过程中，针对一些价值较高的物品，最好保价，以免造成不必要的损失。

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