OrangeBusinessServices本地化服务至为关键

发布时间：2020-02-14 08:39:17 阅读：次来源：电子秤厂家

在不久前举办的下一代网络通信展上，记者采访了Orange Business Services亚太区的首席资讯科技长Eric Haissagneme 及首席呼叫中心长Haytham，他们分别为记者介绍了Orange Business Services在中国的云计算和IT解决方案业务的发展情况以及呼叫中心业务的相关情况。值得一提的是，立足本地，放眼全球是Orange的重要方针，他们告诉记者，中国是Orange在亚太区最为重要的市场之一。

Eric：云计算服务优势在哪？

Orange是最早推出云计算服务的全球化运营商之一，在中国市场和全球的其它市场上，Orange提供私有云服务。“Orange借助合作伙伴，为IDC或者客户自己运营的数据中心提供服务。”Eric指出，“除了提供私有云之外，Orange还提供多方面的服务，比如网络管理、安全管理、基础架构管理等。”尤为重要的是，Orange可以为用户提供目录化的服务，这就可以帮助用户极大地降低其对IT基础架构复杂性的担心。

不仅如此，Orange还提供了私有云的应用商店服务。Eric告诉记者，通过这项服务，Orange可以很方便地为用户提供SaaS的服务，比如UC（统一通信）、呼叫中心的服务等。

Orange在全球联合了众多实力雄厚的合作伙伴一起为用户提供IT解决方案和技术核心。除此以外，Orange在当地拥有一支强大的项目咨询和服务团队，在中国也同样如此，通过这个团队，Orange可以帮助客户提供更广阔的服务。

“拥有强大的解决方案和技术核心、私有云应用商店以及强大的项目咨询服务团队是Orange在云计算最为重要的核心优势。”Eric指出，“另外，中国是Orange在亚太区最为关注的市场之一，Orange在中国和印度都有很大的投入。事实上，Orange在中国的研发中心，不仅针对中国本土市场，也针对亚太市场提供服务，甚至于针对全球市场。”

Haytham：下一代呼叫中心彰显个性化需求

随着企业的纷纷转型，其呼叫中心也在转型，Haytham告诉记者：“现在的企业都有Web站点，因此下一代呼叫中心更愿意通过网上的方式进行沟通，通过Push Mail或者IM等方式。与此同时，现在的客户要求更加个性化的服务。”

事实上，呼叫中心已经不是一个孤立的部门，而是与企业的其它部门融为一体。“首先，一个全球化的企业更强调的是客户体验，并且这样的客户体验需要与自身的品牌相吻合。在与后台系统的衔接上，Orange的解决方案支持开放标准SOA，可以和后台系统进行无缝整合。”Haytham指出，“事实上，业务流程的整理更为重要。”

随着越来越多全球化企业进入中国市场，以及越来越多中国企业走向全球，一个全球化的客户服务中心也变得更加重要。Haytham告诉记者，Orange在搭建全球化的客户服务中心上有着丰富的经验，他认为有几个十分关键的地方。“一个全球化的呼叫中心首先需要解决语言问题。其次很多企业是通过并购实现全球化，有很多并购发生在海外，因此一个全球化的运营模式，而不是集中在本土市场上就十分关键。另外，作为一个供应商，企业需要根据用户的需求，为用户提供全球化的运营、网络和服务支持。这个不仅是许多欧洲公司采取的模式，许多中国公司在迈向全球化时也采用了这种模式。”

对于Orange来说，航空、银行、金融、能源等几大行业是其呼叫中心重点关注的领域，在这项业务上，Orange同样依赖于强大的合作伙伴体系。在中国，Orange与包括Avaya、阿尔卡特朗讯、Genesys等在内的合作伙伴一起为用户提供下一代呼叫中心服务。

可以看到，随着中国经济的快速发展，越来越多海外运营商在中国加大投入，并给予厚望。对于Orange来说，日益完善的本地化服务以及全球化运营体系将帮助其在中国市场获得更大的发展。